广州市百灵电子设备有限公司
                   
     
服务热线:139 2211 8870 高经理

   

为了保障客户设备稳定高效的运行,公司向客户提供故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。


1、电话技术支持服务


1) 用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。


2)我公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。


3)电话技术支持服务:每周5天、每天8小时。


2、客户故障申告服务


1) 用户在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线向广州市百灵电子设备有限公司提出服务请求。


2) 百灵呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。


3)电话故障申告服务:每周7天、每天24小时。


3、现场服务


1)如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场服务支持时,百灵客服中心按照用户提供的地点、故障现象等,派遣专业技术人员,携带必备的工具和配件,赶赴故障现场协助用户排除故障。


2)根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。严重故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。


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